Términos y condiciones

1. Identidad del operador y contacto

Estos Términos y condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma denominada Wishly, accesible en https://wishly.click y operada por Wishly, Wishly SA de RL.

Antes de crear una cuenta o efectuar una operación, lee estos términos y el Aviso de privacidad. Al utilizar funciones sujetas a aceptación, manifiestas tu conformidad con las condiciones que sean aplicables y hayan sido puestas a tu disposición, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.

2. Qué es Wishly y roles dentro del servicio

Wishly es una plataforma tecnológica para crear, administrar y consultar listas de regalos asociadas a invitaciones y eventos como bodas, XV años, cumpleaños, bautizos y otras celebraciones. En el servicio intervienen:

• Festejado u organizador: titular o administrador de una lista que selecciona artículos deseados.
• Invitado o comprador: persona que accede a una lista y, en su caso, adquiere un artículo.
• Proveedor o vendedor: comercio independiente que publica, ofrece y vende productos y gestiona su entrega.
• Wishly: operador de la plataforma tecnológica y de las herramientas que facilitan el contacto, exhibición y gestión de las listas.

Wishly no es, por regla general, el vendedor de los productos ofertados por proveedores externos, ni presta el servicio de paquetería. La identidad del proveedor de cada producto y su responsabilidad comercial deberán estar disponibles durante el proceso de compra.

3. Alcance y aceptación de condiciones

Estos términos se aplican al uso general del portal, a las cuentas y a las herramientas de listas de regalos. Las ventas entre un proveedor y un comprador pueden estar sujetas también a condiciones de venta específicas del proveedor, debidamente informadas antes del pago y compatibles con la ley.

Las condiciones comerciales particulares de incorporación de proveedores, incluyendo comisiones Wishly, depósito en garantía, vigencia y causales de retención o devolución, se informarán y acordarán mediante una propuesta o instrumento separado antes de cualquier cobro o compromiso. Crear una cuenta de proveedor es gratuito y no implica la contratación automática de servicios de pago, ni la aprobación de productos para venta. Antes de cualquier depósito o cargo comercial, se comunicarán las condiciones particulares y se solicitará la aceptación correspondiente.

Ninguna disposición de estos términos reduce derechos irrenunciables reconocidos a consumidores por la legislación mexicana.

4. Registro, acceso y seguridad de cuentas

Para las funciones que requieran una cuenta, el usuario deberá proporcionar datos verídicos, mantenerlos actualizados y resguardar sus credenciales. Las cuentas de proveedor están dirigidas a negocios cuya capacidad comercial pueda verificarse; Wishly admite negocios que venden en línea, con tienda física o ambos, sin exigir un establecimiento físico. Puede solicitar información razonable para verificar identidad, actividad comercial y capacidad para entregar pedidos. Crear una cuenta no habilita automáticamente la venta: la activación está sujeta a los controles comerciales y la revisión de los artículos.

Cada persona es responsable del uso de su cuenta y debe avisar a contacto@wishly.click ante accesos no autorizados. Wishly podrá establecer verificaciones adicionales y restringir accesos cuando existan indicios razonables de fraude, riesgo para terceros o incumplimiento, con medidas proporcionales y los canales de aclaración aplicables.

5. Creación y consulta de listas de regalos

Los festejados u organizadores pueden seleccionar productos disponibles y compartir sus listas mediante la invitación, el código de evento o las herramientas de búsqueda. La selección de un artículo expresa una preferencia del festejado; no constituye una garantía de inventario, precio futuro, compra o entrega.

Es responsabilidad del organizador proporcionar datos correctos y contar con las autorizaciones necesarias antes de publicar información de otras personas. Los contenidos públicos o accesibles mediante búsqueda no deben contener información confidencial cuya difusión no se haya consentido.

6. Publicación de productos y proveedores

Cada proveedor responde por la veracidad y actualización de las fotografías, descripciones, precios, tallas, colores, variantes, existencias, garantías, restricciones y demás condiciones de sus artículos. Debe contar con facultades para comercializarlos y cumplir la normativa de etiquetado, seguridad, propiedad intelectual, publicidad y protección al consumidor.

No se admiten productos ilícitos, falsificados, que infrinjan derechos de terceros o cuya comercialización esté restringida sin las autorizaciones correspondientes. Wishly podrá solicitar correcciones o retirar publicaciones con base en razones objetivas de legalidad, seguridad o incumplimiento.

7. Precios, disponibilidad e información al comprador

El proveedor debe informar en pesos mexicanos el precio total aplicable, impuestos y costos de envío, conforme al modelo comercial vigente, antes de que el comprador confirme el pago. Si el envío está incluido en el precio publicado, deberá indicarse claramente; no pueden aparecer cargos sorpresivos.

La disponibilidad de un producto puede cambiar. En caso de agotamiento o error material, el proveedor deberá informar al comprador y ofrecer la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, incluyendo reembolso cuando proceda; la simple existencia de un artículo en una lista no obliga a la compra.

8. Pagos con Mercado Pago

Los pagos realizados mediante las funciones habilitadas en Wishly se procesan a través de Mercado Pago, que es un servicio tercero independiente y opera conforme a sus propias políticas, tarifas, validaciones y requisitos. Cuando se utilice el modelo de cuenta vinculada, los fondos correspondientes a la operación son dirigidos a la cuenta de Mercado Pago del proveedor vendedor, sujetos a las reglas y retenciones aplicables de dicho procesador.

Los medios de pago, meses o mensualidades, promociones, comisiones y tiempos de acreditación varían según el comprador, la cuenta, la integración y la oferta vigente; no se garantizan meses sin intereses, pagos inmediatos ni tarifas específicas. El importe final deberá mostrarse antes de autorizar la transacción.

Wishly no solicita a través de su portal contraseñas bancarias ni números completos de tarjeta para procesar pagos de Mercado Pago. Si una transacción es rechazada, está bajo revisión o es revertida, se observarán las políticas del procesador y los derechos del consumidor.

9. Preparación, envío y entrega de productos

El proveedor es responsable de preparar, empacar, enviar y entregar los artículos con su transportista elegido, así como proporcionar el seguimiento y atender incidencias. Wishly no recoge ni distribuye mercancía por cuenta propia, salvo que lo comunique expresamente para un servicio adicional específico.

Como regla operativa del programa, se comunica a los proveedores un plazo de hasta 15 días para gestionar la entrega; el plazo exacto, su punto de inicio, la cobertura y cualquier circunstancia especial deberán informarse de forma clara antes de concretar cada compra. Este plazo no limita derechos legales frente a incumplimientos ni modifica compromisos más favorables ofrecidos al comprador.

El proveedor debe considerar costo de paquetería, empaque, protección, cobertura y eventualidades en su precio o cotización final, sin trasladar cargos no informados al comprador.

10. Cancelaciones, devoluciones, garantías y reclamaciones

El comprador conserva los derechos de cancelación o revocación, devolución, reposición, reparación, reembolso y garantías que correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás reglas aplicables. Estos derechos no pueden excluirse mediante un texto del proveedor o de Wishly.

El proveedor vendedor debe establecer y comunicar antes de la compra mecanismos claros de contacto, seguimiento y atención posventa. Si un producto llega defectuoso, no coincide con lo ofrecido, no se entrega o presenta otra causa legal de reclamación, el proveedor atenderá el caso y gestionará el remedio aplicable. Wishly podrá colaborar con información o canales de contacto en el ámbito de su intervención técnica, sin sustituir las responsabilidades legales propias de cada parte.

En caso de contracargos, investigaciones o devoluciones procesadas por Mercado Pago, también serán aplicables los procedimientos del procesador, sin perjuicio de los derechos de los consumidores y de la legislación mexicana.

11. Obligaciones de las empresas proveedoras

• Mantener un negocio operativo y la información de su establecimiento actualizada, cuando sea requisito del programa.
• Vincular y mantener habilitada una cuenta válida de Mercado Pago, cuando resulte necesaria para la modalidad de cobro.
• Actualizar precios, artículos, variantes y existencias, y evitar ventas de inventario inexistente.
• Gestionar pedidos, pagos, documentación fiscal, facturación y obligaciones tributarias cuando corresponda.
• Preparar productos, gestionar envíos y resolver incidencias dentro del plazo informado al comprador.
• Respetar confidencialidad y proteger datos de destinatarios, compradores y festejados; usarlos exclusivamente para ejecutar pedidos y los fines autorizados.
• Cumplir compromisos comerciales particulares previamente aceptados, si los hubiere.

12. Comisiones Wishly y depósito en garantía

La participación comercial de un proveedor puede estar sujeta a una comisión de servicio y a un depósito en garantía, conforme al plan y al convenio individualmente propuestos. Para evitar confusiones, estos términos generales no fijan importes, porcentajes, fechas de cobro ni condiciones de devolución.

Antes de aceptar su incorporación, el proveedor debe recibir por escrito el importe del depósito, su propósito, procedimiento y condiciones de restitución o aplicación, si corresponde, así como todas las comisiones, impuestos y cargos de la plataforma. Estos conceptos son independientes de las tarifas que pudiera cobrar Mercado Pago.

Abrir una cuenta y preparar artículos para revisión no implica aceptación automática de cargos ni autorización para comenzar a vender. Wishly no garantiza un volumen determinado de ventas, ingresos mínimos, número de eventos ni exclusividad, salvo que exista acuerdo expreso.

13. Uso permitido y prácticas prohibidas

Los usuarios no deben usar la plataforma para suplantar identidades, acceder sin autorización, engañar a compradores, manipular listados o reseñas, distribuir software malicioso, realizar operaciones simuladas, publicar productos prohibidos o usar datos obtenidos para campañas no autorizadas.

Wishly puede tomar medidas razonables para verificar hechos, corregir contenido, suspender funcionalidades o dar por terminada una cuenta cuando exista incumplimiento grave, fraude o riesgo comprobable, sin afectar obligaciones o derechos nacidos de operaciones previas.

14. Propiedad intelectual y contenidos

El nombre Wishly, sus elementos gráficos, interfaces y software están protegidos por las disposiciones aplicables. Se concede únicamente un permiso limitado para utilizar las funcionalidades de la plataforma conforme a estos términos; no se autoriza extraer, reproducir o explotar su tecnología sin permiso.

Los proveedores y organizadores conservan los derechos que les correspondan sobre el contenido que carguen y declaran contar con las licencias para publicarlo. Al subir contenido, autorizan su visualización y procesamiento dentro del servicio mientras sea necesario para operar publicaciones, listas y transacciones, sin transmitir su titularidad.

15. Disponibilidad, mantenimiento y modificaciones del servicio

Wishly procurará mantener las funciones disponibles, pero pueden presentarse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fuerza mayor o fallas de servicios externos. Cuando sea posible, los cambios materiales y mantenimientos programados se comunicarán con anticipación razonable.

La plataforma puede evolucionar en funciones y diseño. Los cambios que afecten derechos contractuales, precios o condiciones comerciales vigentes se comunicarán conforme a los acuerdos aplicables y sin efectos retroactivos indebidos.

16. Responsabilidades y límites legales

Cada parte responderá por sus actos y obligaciones: Wishly por sus servicios tecnológicos y obligaciones propias; el proveedor por la oferta, calidad, legalidad, facturación, envío, atención al comprador y garantía de los productos que vende; Mercado Pago por sus servicios dentro de su marco contractual y legal.

Las descripciones de funciones y las aclaraciones sobre terceros no representan renuncia a derechos, exención general de responsabilidad por negligencia propia ni limitación de garantías establecidas en normas de orden público. Las reclamaciones se atenderán según su naturaleza y los hechos concretos.

17. Protección de datos personales

El tratamiento de información personal se describe en nuestro Aviso de privacidad. El proveedor que reciba información para entregar pedidos debe protegerla, evitar compartirla sin base legal y utilizarla solo para finalidades autorizadas. El envío de datos personales para una compra no autoriza campañas comerciales ajenas a la operación.

18. Vigencia, baja de cuentas y pedidos pendientes

Las condiciones generales surten efectos desde su publicación. Un usuario puede solicitar la cancelación de su cuenta mediante contacto@wishly.click, sujeta a verificaciones y al cumplimiento de operaciones u obligaciones legales pendientes.

La baja, suspensión o terminación de una cuenta de proveedor no elimina automáticamente compromisos ya adquiridos con compradores ni obligaciones fiscales, de reembolso o de protección de datos. Las condiciones de un eventual depósito en garantía se resolverán conforme al acuerdo particular previamente celebrado y a la legislación aplicable.

19. Ley aplicable y solución de controversias

Se aplican las leyes mexicanas que correspondan. Las partes procurarán resolver aclaraciones mediante los medios de contacto de la plataforma o del proveedor involucrado; cuando corresponda, los consumidores podrán acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y a las autoridades competentes.

Para controversias comerciales entre Wishly y proveedores empresariales podrán establecerse mecanismos y reglas de competencia en su contrato particular, respetando normas imperativas. Ninguna cláusula de este documento priva a consumidores de foros o vías de defensa que la ley les reconozca.

20. Cambios a estos términos y contacto

Podemos actualizar estos Términos y condiciones para reflejar ajustes del servicio o de requisitos legales. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, con fecha de actualización, y comunicaremos cambios importantes que afecten relaciones existentes antes de que produzcan efectos cuando legal o contractualmente sea necesario.